Returnări

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor.

Procedura de Returnare:

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract prin completați formularul de retur sau de schimb de mai jos pe această pagină.

Vă rugăm să completați formularul de returnare disponibil mai jos pe această pagină, furnizând toate informațiile solicitate pentru a facilita procesarea cererii dumneavoastră.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost recepționate, fără semne de uzură sau deteriorare, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazului în care se convine altfel sau dacă produsul livrat este defect sau diferit de cel comandat.

Rambursarea Sumei Achitate:

În cazul returnării unui produs conform politicii noastre de returnare, rambursarea sumei achitate se va efectua exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client. Vă rugăm să furnizați detaliile corecte ale contului bancar în momentul completării formularului de returnare.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în termen de cel mult 14 zile de la data recepționării și verificării acestuia.

Excepții de la Dreptul de Retragere:

Conform legislației în vigoare, există anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică, printre care:

- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
- Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Pentru o listă completă a excepțiilor, vă rugăm să consultați Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Procedura de Înlocuire:

Dacă doriți să înlocuiți un produs, vă rugăm să completați formularul disponibil la sfârșitul acestei pagini.

Pentru a putea accepta un produs pentru înlocuire, acesta trebuie să fie returnat în starea sa originală, nefolosit, cu toate etichetele și ambalajul original intact. Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau care nu sunt returnate în ambalajul lor original poate fi refuzată pentru înlocuire

Putem oferi înlocuire doar pentru produse cu aceeași valoare sau una similară. Dacă produsul ales pentru înlocuire are un preț diferit de cel inițial:

- Dacă noul produs este mai scump, clientul va trebui să achite diferența de preț.
- Dacă noul produs este mai ieftin, vom rambursa diferența conform politicii noastre de rambursare.

Reclamații:

În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul de a solicita remedierea acestuia, înlocuirea sau rambursarea contravalorii, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să completați formularul disponibil mai jos pe această pagină, furnizând detalii complete despre problemă.

Așteptați instrucțiunile noastre înainte de a trimite produsele defecte pentru evaluare.

Vom analiza reclamația în termen de cel mult 14 zile de la primirea acesteia, cu excepția cazului în care convenim un termen mai lung.

Dacă reclamația este justificată, aveți dreptul la înlocuirea produsului, o reducere a prețului de achiziție sau rezilierea contractului cu rambursarea sumei achitate, în funcție de natura defectului.

Anulează comanda

Fiecare client are posibilitatea de a anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată.

Ne puteți informa despre anulare prin e-mail.

Pentru orice întrebări legate de procesul de rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră pe email info@echipament-de-protectie.com